마상소프트 고객센터

[DK온라인] [설치/실행] 클라이언트 다운로드 속도가 너무 느려요.

클라이언트 다운로드 속도가 너무 느릴 경우에는 아래와 같은 이유일 수 있습니다.

1. 공유기 사용
- 공유기를 사용하실 경우 공유기를 제거하신 다음 인터넷 직접 연결로 문제를 확인해 보시기 바랍니다.

2. 방화벽 프로그램 사용
- 방화벽 프로그램을 사용중이시라면, 방화벽 프로그램을 프로그램 제거/ 중지로 문제를 확인해보시기 바랍니다.

3. 인터넷 회선 확인
- 인터넷 속도의 경우에는 인터넷 속도 손실율에 따라 인터넷 속도가 매우 저하될 수 있습니다.
해당 경우에는 인터넷 회선 업체로 문의하시길 바랍니다.

4. 구형 네트워크 카드
- 최신 드라이버 혹은 안내하는 드라이버를 설치하여 문제를 확인해 보시거나 또는 제품을
구입한 구입처에 해당 문제를 문의하시길 바랍니다.
[DK온라인] [설치/실행] 방화벽 때문에 게임 접속이 안 되요.

\기업이나 학교 같은 단체조직에서는 네트워크와 인터넷 간에 전송되는 정보를 선별하여
수용, 거부, 수정하는 능력을 가진 방화벽을 사용합니다.
즉, 이러한 곳에서는 내부 네트워크가 구축된 곳에서 해킹이나 바이러스에 대한 피해를
사전 예방하기 위해 방화벽 설치를 하여 선별적으로 일부 인터넷 사용을 통제하게 됩니다.
방화벽으로 인한 게임 접속불가 현상은 내부 네트워크 관리자에게 문의를 하시면 됩니다.
개인 PC의 방화벽은 [시작>제어판>시스템 및 보안>Windows방화벽]에서 방화벽 사용 안 함으로
설정을 조정 후 재시도 해보시기 바랍니다. 방화벽 사용 안 함으로 설정 시 해커나
악성 소프트웨어로 인해 피해를 입을 수도 있는 점 주의하시기 바랍니다.
방화벽 설정 변경 후에도 접속이 되지 않으면 [홈페이지>고객지원>1:1 문의]를 통해 문의 주시기 바랍니다.
[DK온라인] [설치/실행] 게임을 설치했는데 실행하면 자꾸 설치를 먼저 하라는 메시지가 나옵니다.

게임이 정상적으로 설치되지 않았을 때 나타나는 현상일 수 있습니다.
이런 경우 기존에 설치되어 있는 DK온라인을 제거하신 후 재설치를 해주시기 바랍니다.

1. [시작>제어판>프로그램>프로그램 및 기능]에서 DKonline을 제거합니다.
2. DK온라인 홈페이지 [자료실>다운로드] 페이지로 이동하여 새로운 클라이언트 다운로드 후 설치

재설치 후에도 같은 현상이 발생한다면, [홈페이지>고객지원>1:1문의]를 통해 문의 주시기 바랍니다.
[DK온라인] [설치/실행] 어떤 운영체제(OS)를 지원하나요?

DK온라인은 Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 운영체제에서 게임 이용이 가능합니다.
만일 윈도우XP 미만의 운영체제(OS)를 사용하신다면 게임 실행이 어려울 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.
[DK온라인] [설치/실행] 내 컴퓨터 사양은 어떻게 확인할 수 있나요?

회원님께서 사용하시는 컴퓨터 사양 확인은 DK온라인 공식 [홈페이지>자료실>다운로드] 페이지의
[나의 PC 사양 확인하기] 버튼을 통해 확인 할 수 있습니다.

[권장사양 및 나의 PC사양 확인]
[DK온라인] [설치/실행] 그래픽 드라이버는 어디에서 다운로드 받나요?

그래픽 드라이버는 사용하시는 그래픽카드의 제조업체와 버전, 운영체제 등을 우선 확인해야 합니다.
DK온라인 홈페이지에서 그래픽카드 제조업체 별 다운로드가 가능하며, 직접 제조업체 홈페이지에 방문 하시어
다운로드 받을 수 있습니다.

[NVIDIA GeForce 계열 그래픽 드라이버 다운로드]
[ATI Radeon 계열 그래픽 드라이버 다운로드]
[DK온라인] [설치/실행] 그래픽 깨짐 현상이 발생합니다.

그래픽 깨짐 현상은 주로 그래픽 카드 드라이버가 최신 버전이 아니거나 사양이 낮을 경우 발생할 수 있습니다.
이 경우 그래픽 드라이버를 최신 드라이버로 설치를 하면 일부 해결이 됩니다.
그래픽 드라이버는 사용하시는 그래픽카드의 제조업체와 버전, 운영체제 등을 우선 확인해야 합니다.
DK온라인 홈페이지에서 그래픽카드 제조업체 별 다운로드가 가능하며,
직접 제조업체 홈페이지에 방문 하시어 다운로드 받을 수 있습니다.

[NVIDIA GeForce 계열 그래픽 드라이버 다운로드]
[ATI Radeon 계열 그래픽 드라이버 다운로드]
[DK온라인] [설치/실행] 권장 사양은 어떻게 되나요?

DK온라인의 권장사양 및 최소사양은 아래와 같습니다.

[홈페이지>자료실]에서 권장사양과 나의 PC사양 확인이 가능합니다.

[권장사양 및 나의 PC사양 확인]
[DK온라인] [가입/회원] Chrome 브라우저에서 휴대폰 인증 시 키보드 입력이 되지 않아요.

Chrome 브라우저와 nProtect KeyCrypt ActiveX 충돌로 키보드 입력이 되지 않을 수 있습니다.

아래 안내 드리는 방법을 진행 후 다시 한번 휴대폰 인증을 해보시기 바랍니다.

1. 제어판 > 프로그램 제거 > nProtect KeyCrypt로 시작되는 프로그램의 설치 여부 확인
2. nProctect KeyCrypt로 시작되는 키보드 보안 프로그램 모두 삭제 후, 휴대폰 인증 시도
3. 휴대폰 인증 팝업 출력 시 다운로드 되는 키보드 보안 모듈을 설치 (설치하지 않아도 휴대폰 인증 가능)
4. 설치 완료 후 휴대폰 번호 입력하여 인증 시도
[DK온라인] [가입/회원] 아이핀(I-PIN)은 어떻게 가입하나요?

아이핀(I-PIN) 발급 기관에서 본인확인(인증) 후 무료로 발급받을 수 있습니다.

■ 발급기관
1. 서울신용평가정보 SIREN24(1577-1006) [바로가기]
2. NICE신용평가정보 IDCHECK(1588-2486) [바로가기]
3. 코리아 크레딧뷰로 KCB 아이핀(02-708-1000) [바로가기]
4. 행정안전부 공공 I-PIN 센터(02-818-3050) [바로가기]

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