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[DK온라인]
[유료서비스] 캐시를 현금으로 환불 받을 수 있나요?
남은 캐시를 현금으로 환불 받고자 하신다면 고객센터에서 신청이 가능합니다.
현금 환불은 무료캐시, 선물캐시, 이벤트캐시 등 당사에서 무료로 제공 받은 캐시를 제외한 고객님께서
현금성으로 당사에 직접 결제해주신 금액을 환불 접수 할 수 있습니다.
환불 신청에 대하여 환불하는 것으로 결정한 경우, 캐시 잔액에서 10%의 수수료를 공제한 금액을 환불해 드리며
자세한 사항은 고객센터 (☎070-4991-8170) 또는 [DK온라인 홈페이지>고객센터>1:1문의]로 접수 바랍니다.
<유의사항>
① 캐시의 현금 환불은 고객센터(☎070-4991-8170)를 이용하시기 바랍니다.
② 환불 시 결제 충전으로 지급 된 포인트는 차감이 됩니다.
③ 문화 상품권, 도서 상품권 등의 상품권류는 현금 환불이 불가능하오니 유의부탁드립니다.
④ 환불 시 결제 대행료 10%가 공제되며, 캐시 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.
⑤ 환불 받을 수 있는 계좌는 ID도용으로 인한 사고방지를 위하여 ID 명의자의 본인계좌로 제한합니다.
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[DK온라인]
[유료서비스] 아이템을 잘못 구입하였습니다. 캐시로 환불 가능한가요?
잘못 구매 하신 유료 아이템은 구매한 날 또는 상품 사용이 가능한 날로부터 7일 이내에 캐시로 환불이 가능합니다.
다만, 취소 요청 시 상품을 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주할 수 있는 경우 취소 대상에서 제외됩니다.
(예: 상품 구매 시 본인이 지정한 게임 내 본인 캐릭터의 캐시 인벤토리로 수령 동의를 한 후 이동 시에는
캐시로 환불이 제한됩니다.)
더불어 무료캐시, 선물캐시, 이벤트캐시 등 당사에서 무료로 제공 받은 캐시로 구매한 경우는 환불이 되지 않습니다.
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[DK온라인]
[유료서비스] 불법 소프트웨어 및 하드웨어 관련으로 제재된 계정은 왜 환불을 받을 수 없나요?
DK온라인에서는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 이용한 불공정한 게임 플레이로 많은 고객님들이 어려움을
겪고 있어 조금 더 적극적으로 고객님들과 DK온라인을 보호하고자 합니다
불법 소프트웨어 및 하드웨어 사용이 확인된 계정은 DK온라인 이용약관 환불 규정에 의거하여 결제된
이용 요금의 환불이 불가함을 알려드립니다
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[DK온라인]
[유료서비스] 구매한 아이템을 다른 아이템으로 교환 할 수 있나요?
이미 구입한 유료 아이템은 다른 유료 아이템으로 교환할 수는 없습니다.
아직 사용하지 않은 유료 아이템이라면 구매한 날 또는 상품 사용이 가능한 날로부터 7일 이내에 캐시로
환불이 가능하며 원하시는 아이템으로 다시 구매하시면 됩니다.
다만, 캐시로 환불 요청 시 상품을 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주할 수 있는 경우 취소 대상에서 제외됩니다.
(예: 상품 구매 시 본인이 지정한 게임 내 본인 캐릭터의 캐시 인벤토리로 수령 동의를 한 후 이동 시에는 캐시로 환불이 제한됩니다.)
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[DK온라인]
[유료서비스] 캐시 환불을 신청하고자 합니다만, 제재 계정으로 신청이 안된다고 합니다.
게임 내 이용제한 및 제재 상태인 계정은 DK온라인 이용약관 환불 규정에 따라서 이용하실 수 없습니다.
회사가 금지하는 프로그램을 사용하거나 주민등록법 위반 등 중대한 불법행위로 계정이 제재되었을 경우에는
환불접수에 도움을 드릴 수 없사오니 유의하셔서 이용바랍니다.
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[DK온라인]
[유료서비스] 캐시 충전 가능 금액이 어떻게 되나요?
성인은 월 500,000원까지 충전이 가능하며, 만 20세 미만의 경우 보호자 결제 동의 후 50,000원까지 가능합니다.
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[DK온라인]
[유료서비스] 선물 받은 아이템도 현금 환불 가능한가요?
선물 받은 아이템은 선물 취소할 수 없으며, 현금 환불이 되지 않습니다.
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[DK온라인]
[유료서비스] 문화상품권 금액을 한번에 캐시로 충전해야 하나요?
문화상품권 금액은 지정된 금액을 선택하는 '충전금액',
원하는 금액만큼 충전하는 '직접입력'을 이용하실 수 있습니다.
단, 직접입력 결제 가능한 최소 단위 금액은 1,000원입니다.
※ 문화상품권(컬쳐랜드) 홈페이지 바로가기
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[유료서비스] 도서문화상품권 결제 시, PIN번호와 인증번호는 어떤건가요?
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[DK온라인]
[유료서비스] 휴대폰 결제 서비스가 제한되었습니다. 왜 그런가요?
아래와 같은 내용으로 휴대폰 결제 서비스가 제한될 수 있습니다.
1. 만 20세 미만의 미성년자 명의 가입 휴대폰
2. 법인 명의 가입 휴대폰
3. 요금 미납 상태의 휴대폰
4. 선불요금제 가입 휴대폰
5. 외국인 명의의 휴대폰
6. 고객의 요청으로 결제서비스 이용 차단된 휴대폰
자세한 내용은 해당 통신사 고객센터(휴대폰에서 114 입력 후 통화)를 통해 확인하시기 바랍니다.