마상소프트 고객센터

[건즈] 조준점을 추가할 수 없나요?

커스텀 조준점을 추가할 수 있는 폴더가 없는 현상의 경우,
직접 'C:\Program Files (x86)\MasangSoft\Gunz' 이 경로에 'CUSTOM' 폴더를 생성하시고,
'CUSTOM' 폴더안에 'CROSSHAIR' 폴더를 생성하시어 다운받으신 커스텀 조준점 파일을 넣어주시면 적용됩니다.
[건즈] 게임 이용 정지가 되었습니다.

게임 이용 제한이 되신 경우, 가입할 때 기재해 주신 이메일로 사유를 전송해 드리니 확인해 주시고, 1:1 문의로 주셔도 안내 받으실 수 있습니다.
[건즈] 이전 사이트에서 하던 아이디는 이전할 수 없나요?

현재 저희 마상소프트에서 재오픈을 한 경우이기 때문에, 이전 사이트에서 플레이하던 계정 데이터 베이스가 존재하지 않아 이전은 불가능합니다.
[건즈] 버그를 발견했을 때에는 어떻게 하나요?

1. 해당 버그가 발생한 순간을 스크린샷이나 동영상으로 촬영합니다. (동영상이 확인하기 더 쉽습니다.)

2. 해당 스크린샷 및 동영상을 cs@masangsoft.com으로 보내거나, 따로 업로드하여 링크를 1:1 문의에 첨부합니다.

3. 답변을 기다립니다.
[건즈] 욕설을 하는 유저가 있을 때에는 어떻게 하나요?

1. 해당 유저가 욕설을 하는 장면을 스크린샷으로 촬영합니다. (동영상도 괜찮습니다.)

2. 스크린샷을 1:1 문의 게시판에 욕설을 한 유저의 닉네임과 함께 올립니다.

3. 처리 답변을 기다립니다.
[건즈] 팩스는 어디로 보내면 되나요?

회원님들의 본인 인증 및 각종 서류 접수 시 아래의 번호를 이용하여 팩스를 보내실 수 있습니다.
이외의 자세한 문의 사항은 고객센터 또는 1:1문의를 이용하시길 바랍니다.

팩스번호: 051-664-8737
고객센터: 070-4991-8176 (오전 10:00 ~ 19:00 )
고객센터 휴무일 : 주말 및 공휴일
[건즈] MS Launcher 오류는 어떻게 해결해야 하나요?

아래에 기재된 대로 진행해 주시면 됩니다.

1. 백신 프로그램에서 MSLauncher.dmp 파일이 바이러스로 처리되어 제거되는 경우가 있으니 백신으로 들어가셔서
dmp 파일을 제거한 흔적이 있는지 확인 후 바이러스 복원 및 예외 처리해 줍니다.

2. 마상소프트 통합 런처로 게임을 실행합니다.

3. 건즈 설치 폴더 내의 MSLauncher.CFG 파일을 삭제 후 게임을 실행합니다.

4. 홈페이지를 관리자 권한으로 실행합니다.

5. 위 네 가지 방법으로도 해결이 안 될 경우에는 cs@masangsoft.com으로 문의 주시기 바랍니다.
[건즈] 해킹을 당해서 아이템이 사라진 경우에는 어떻게 하나요?

1. 해킹을 당해 사라진 아이템의 정보를 상세히 기재합니다.

2. 해킹을 당한 사실을 처음 알게 된 날짜 및 시간대를 상세히 기재합니다.

3. 해킹을 당한 계정ID와 캐릭터 명을 기재합니다.

4. 답변 안내를 기다립니다.
[건즈] XignCode 오류 해결

게임 구동 환경에 따라 XignCode 오류가 일부 발생할 수 있습니다.

※ 해결방법 ※

● 제어판 -> 프로그램 및 기능 -> Gunz 파일을 완전히 삭제 ->
홈페이지 오른쪽 상단 고객센터(바로가기) ->재 다운로드

● 내컴퓨터 -> C드라이브 -> Program Files (x86) ->
Masangsoft -> GunZ -> Uninst.exe 파일을 눌러 완전히 삭제 ->
홈페이지 오른쪽 상단 고객센터(바로가기) -> 재 다운로드
[건즈] 클라이언트 다운로드 표시 오류 해결

일부 회원분들께서 클라이언트를 다운로드하실 때
아래와 같이 화면이 표시됩니다.

말씀하신 문제의 경우 아래의 사항을 순차적으로 진행하여 보시기 바랍니다.

1. 다운로드 버튼 클릭 후 하단에 메세지 출력창에서 작업(A) 클릭
2. 클릭 후 뜨는 창에서 기타 옵션 클릭
3. 실행 클릭

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