제세공과금은 “기타소득세”라고 하는 일시적인 소득에 대한 세금입니다.
제세공과금은 상품의 금액이 5만원이 초과될 경우 부과됩니다. 상품금액의 20%가 소득세이며,
소득세에 대한 주민세가 10% 붙기 때문에 총 22%가됩니다.
제세공과금을 납부하셔야 될 경우 별도로 안내를 드리기 때문에 이점 참고해 주시기 바랍니다.

고객님들의 본인인증 및 각종 서류 접수 시 아래의 번호를 이용하여 팩스를 보내실 수 있습니다.
이외의 자세한 문의 사항은 하단 왼쪽에 '문의하기'를 통해서 가능합니다.

팩스번호: 051-664-8737
고객센터: 070-4991-8170
고객센터 휴무일 : 주말 및 공휴일

09월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이 
고객센터의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.

이슈의 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어 최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고, 
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는 전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 하단 왼쪽 '문의하기'를 통해서 가능합니다.
 
※ 신청 양식
1. 계정 (다음, 온게이트는 해당 사이트명도 함께 기재해주시기 바랍니다)
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
   평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.

[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는
이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.

현금영수증 발행이 가능한 수단은 계좌이체, 가상계좌, 상품권
(문화 상품권, 도서 상품권, 해피머니 상품권, 게임 문화 상품권)입니다.

현금영수증 발급을 원하실 경우 고객센터의 1:1문의를 통해서
아래의 항목을 기재후에 문의를 주시면 확인후에 발급을 해드리고 있습니다.

[문의 접수 방법]

① 홈페이지 1:1문의 사이트에 접속합니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)

② 아래 내용을 작성하여 문의 접수를 진행합니다.
- 결제일시 :
- 결제금액 :
- 발행용도 : (소득공제용 또는 지출증빙용)
- 발급번호 : (현금영수증 발급에 필요한 휴대폰 번호 혹은 사업자번호, 현금영수증 카드번호 등)

보이스피싱으로 인해 금액 피해가 발생하였다면 사이버 수사대(경찰서)로 신고해 주시길 바랍니다.
경찰을 통해 사건사고사실확인원을 발급을 받아 우측 하단 '문의하기'로 스캔 파일을 첨부해서

아래 이메일 주소로 문의하여 주시기 바랍니다.

- 이메일 주소 : cs@masangsoft.com

※ 사건사고사실확인원에는 피해 시간, 피해 사실 내용이 포함되어 있어야 됩니다.

※ 잔액 환불이 발생할 경우 10% 수수료에 대한 동의가 필요하며, 동의 없이는 환불이 진행되지 않습니다.